Lista de preguntas frecuentes

• ¿Mi compra ha sido correcta?

  

  Si tu compra se ha realizado correctamente, en el final del proceso de compra te mostraremos una pantalla con el resumen de la compra y las opciones de recogida de tus entradas.

  También recibirás en tu email (el que has introducido en la pantalla de pago) un correo de confirmación en el que encontrarás información detallada de la compra que acabas de realizar.

  En caso de duda, puedes consultar en cualquier momento las operaciones realizadas en la sección entradas pendientes de recoger a través de la tarjeta que has utilizado en la compra.

   

• ¿Cómo puedo comprar entradas?

  Puedes comprar entradas utilizando cualquiera de nuestros canales de venta disponibles:

  

  www.servicaixa.com. Accede a nuestra web www.servicaixa.com y compra tus entradas. Podrás acceder a todas la carteleras y buscar el evento que desees. Además, tendrás la posibilidad de consultar todas las ofertas disponibles. Las entradas las podrás recoger/imprimir utilizando cualquiera de nuestras opciones de recogida de entradas.

  

  Terminales ServiCaixa de “la Caixa” (cajeros financieros). Los encontrarás en la mayoría de oficinas de “la Caixa”. Son los mismos terminales que para las operaciones financieras.

  Te recordamos que puedes comprar y recoger entradas utilizando cualquiera de tus tarjetas, independientemente de la entidad y la modalidad (crédito/débito).

  Consulta aquí la localización de las oficinas que tienen terminales con recogida de entradas.

  

  Las entradas las podrás recoger en el mismo terminal.

  Terminales de Venta y Recogida. Los encontrarás en el acceso a los recintos que permiten este tipo de venta.Las entradas las podrás recoger en el mismo terminal.

   

  

  Móvil. A través de tu móvil también podrás comprar entradas para la mayoría de los espectáculos que tenemos a la venta.

  Si tienes un móvil de última generación puedes descargarte la aplicación móvil de ServiCaixa y acceder a toda nuestra cartelera.

  Para el resto de móviles puedes acceder a la dirección http://servicaixa.mobi y comprar entradas.

   

• ¿Cómo puedo recoger mis entradas compradas?

  Si has comprado las entradas en un Terminal ServiCaixa de “la Caixa” o un Terminal de Venta y Recogida tendrás las entradas en el mismo momento de la compra.

  Si las has comprado por la web o teléfono podrás recogerlas una vez finalizada la compra en una de las siguientes opciones:

  

  Terminales ServiCaixa de “la Caixa” (cajeros financieros). Los encontrarás en la mayoría de oficinas de “la Caixa”. Son los mismos terminales que para las operaciones financieras, puedes recoger las entradas utilizando la tarjeta con la que hiciste la compra.

   

  

  Terminales de Venta y Recogida. Los encontrarás en el acceso a los recintos que permiten este tipo de venta.

   

  

  Terminales de Recogida. Los encontrarás en el acceso a los recintos que permiten este tipo de venta. Sólo tendrás que pasar la tarjeta con la que hiciste la compra y las entradas se imprimirán automáticamente.

   

  

  Imprimir la entrada. Para según que eventos, al finalizar el proceso de compra por la web, tendrás la opción de imprimir las entradas en tu impresora con un fichero PDF.

   

  

  La entrada en el móvil. Si has comprado entradas a través de la aplicación móvil de ServiCaixa y el recinto lo permite, podrás utilizar tu móvil como entrada.

   

  Recuerda que necesitarás la tarjeta con la que hiciste la compra para recoger tus entradas.

  Te recomendamos recoger las entradas cuanto antes, y que para la mayoría de eventos la recogida de entradas en taquillas no está disponible.

  Si tienes dudas puedes consultar la página de Opciones de recogida de entradas.

• ¿Puedo solicitar un cambio de fecha de las entradas?

  Las entradas adquiridas no admiten cambios ni devoluciones.

  La razón es que ServiCaixa no es la entidad vendedora de las entradas. ServiCaixa simplemente pone a disposición de los promotores y del público su sistema de venta anticipada de entradas, de manera que, a todos los efectos, el usuario siempre compra las entradas directamente al promotor.

• ¿Qué hacer en caso de cancelación de un evento?

  La devolución se efectuará dentro del plazo de 15 días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación del espectáculo. Recibirá el abono automático del importe de las entradas en la tarjeta con la que realizó la compra.

  Si la compra la realizó con una tarjeta de débito, la devolución aparecerá reflejada con la misma fecha en la que realizó la compra, por este motivo, debería dirigirse a su oficina bancaria y solicitar un extracto del mes en el que compró las localidades. Si, en cambio, pagó con una tarjeta de crédito, podrá consultar el extracto del próximo mes.

   

• ¿Cómo encontrar un evento?

  Tienes diferentes maneras para buscar un evento ServiCaixa. Desde la pantalla principal puedes acceder a los diferentes tipos de eventos que tenemos a través del menú principal.

  

  También puedes utilizando el buscador de eventos en la parte superior derecha

  

  O accediendo a las carteleras en la parte izquierda de la pantalla

  

   

• ¿Cómo funciona el proceso de compra de la web?

  Para comprar entradas de un evento concreto primero debes buscarlo. Una vez lo hayas encontrado puedes ver las sesiones disponbiles con un link “Iniciar compra”. Si haces clic en este link empezarás el proceso de compra con los siguientes pasos:

  

  1- Selección de entradas

  Seleccionar el número de localidades que quieres.

  Si el evento lo requiere, seleccionar la zona o asientos donde te quieres sentar.

  Si el evento tiene promociones asociadas, puedes seleccionar las que te beneficien.

   

  

  2- Datos de Pago

  Introducir los datos de contacto y de la tarjeta con la que quieres comprar las entradas.

   

  

  3- Compra

  Verificar los datos de compra y confirmarla - Verás el resumen de la compra, sólo falta que confirmes la compra.

   

  

  4- Resumen compra

  Te mostraremos un resumen de la compra y los métodos de recogida disponibles para las entradas compradas. En el mismo momento te enviaremos un mail a la dirección especificada en el paso.

  Sólo faltará recoger tus entradas en cualquier de nuestras Opciones de recogida de entradas"> opciones de recogida.

   

• ¿Qué es el Club ServiCaixa?

  

  El Club ServiCaixa es el club de ocio que ServiCaixa pone a tu disposición para que disfrutes aún más de tu tiempo libre. Es totalmente gratuito y puedes darte de alta sea cual sea tu entidad financiera.

  ¿Qué puedo conseguir siendo del Club ServiCaixa?

  Descuento en entradas
  Disfruta de conciertos, obras de teatro..., ¡gratis!

  Ofertas exclusivas
  Ofertas y descuentos especialmente pensados para que disfrutes al máximo de tu tiempo libre.

  Preestrenos de cine
  ¿Te gustaría ver las mejores películas antes que nadie?

  Y muchas ventajas más
  Si quieres pases a los backstages, participar en sorteos de entradas, merchandising...

  Si quieres más información o simplemente darte de alta ahora mismos puedes hacerlo desde la página de alta del Club ServiCaixa.

   

• ¿Es seguro comprar por internet?

  Desde www.servicaixa.com utilizamos un proceso de compra seguro, certificado por Verisign. Esto significa que durante todo el proceso de compra la información viaja cifrada mediante protocolo SSL y claves de 128 bits. Si te fijas, cuando estás en el proceso de compra aparece una llave en la parte inferior del navegador y en la dirección se substituye http:// por https://. Además, cuando el cliente rellena los datos y pulsa el botón “Confirmar la compra”, conectamos directamente con Visa España, entidad que a la vez se pone en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para que valide la operación. Si Visa no aprueba el cargo, www.servicaixa.com no reserva las entradas.

  

   

• ¿Puedo comprar entradas pagando con una tarjeta que no sea de “la Caixa”?

  Sí, puedes comprar entradas con una tarjeta financiera de cualquier entidad y modalidad (crédito/débito). Las que aceptamos son Visa, Mastercard, Eurocard, Maestro, Euro-6000, JCB y American Express. Recuerda que para recoger las entradas, necesitarás la tarjeta con la que hiciste la compra.

   

• Cuando voy a pagar las entradas me dice tarjeta de crédito incorrecta

  Para realizar la compra de entradas de forma correcta, en la pantalla de datos del proceso de compra se debe introducir:

  El número de la tarjeta con los 16 dígitos seguidos (15 en el caso de American Express), sin espacios en blanco entremedio.

  La fecha de caducidad de la tarjeta

  El código CVV (3 dígitos que encontrarás el dorso de la tarjeta)

  Si has rellenado los campos correctamente y sigues teniendo problemas, deberás ponerte en contacto con tu entidad bancaria para que validen tu tarjeta.

   

• No puedo comprar y mi tarjeta es válida y tiene saldo

  

  Por internet utilizamos un método de pago basado en un método seguro. Es decir, en el momento de hacer el pago conectamos con Visa España y ésta a la vez se pone en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para autenticar el usuario.

  Si la tarjeta no está dada de alta para operar en entornos seguros de internet, la entidad nunca podrá aceptar el pago. Cada entidad utiliza sus propios sistemas de pago pidiendo un PIN, CIF, coordenada, teléfono móvil, etc. Por lo tanto, para empezar, debes ponerte en contacto con tu entidad para que den de alta la tarjeta para poder operar en entornos seguros de internet. Una vez la tarjeta pueda comprar en comercios seguros como el nuestro, tu entidad validará que quien realiza la operación eres tú, pidiéndote un PIN, coordenada, CIF, llamada al móvil, etc. ¿Cómo funciona exactamente el proceso? Una vez has introducido tus datos: nombre, apellidos, contacto, tarjeta y caducidad y haces clic en el botón “Continuar” se te debe abrir una ventana más pequeña por encima de la pantalla de www.servicaixa.com. Esta ventana más pequeña es la conexión con Visa España.